Comments on: Kinderpsychologie en Call Centers http://www.innovationfactory.eu/2007/07/20/kinderpsychologie-en-call-centers/ Fri, 04 Nov 2011 05:51:33 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.1.1 By: Martina-online http://www.innovationfactory.eu/2007/07/20/kinderpsychologie-en-call-centers/#comment-40 Martina-online Sat, 12 Dec 2009 17:30:37 +0000 http://www.innovationfactory.nl/blog/?p=29#comment-40 Bedankt voor een interessante blog Bedankt voor een interessante blog

]]> By: Jaap Linssen http://www.innovationfactory.eu/2007/07/20/kinderpsychologie-en-call-centers/#comment-39 Jaap Linssen Wed, 08 Aug 2007 13:35:03 +0000 http://www.innovationfactory.nl/blog/?p=29#comment-39 Sorry voor de late reactie, maar er zat een vakantie tussen. Ik ben het helemaal met je eens. Volgens mij is dat de eeuwige spanning tussen steeds verder gaan met standaardiseren (onder het mom van professionaliseren) en het vertrouwen op de kwaliteiten van je medewerkers om problemen zelfstandig op te lossen. Je laatste opmerking is in dat licht ook interessant als je de medewerkers een verantwoordelijkheid geeft voor het oplossen van het probleem (niet inhoudelijk maar het proces van het probleem oplossen) zal de uiteindelijke tevredenheid van bellers waarschijnlijk toenemen. Het blijft echter zo dat het bellen van een call center nooit plezierig is! Sorry voor de late reactie, maar er zat een vakantie tussen.

Ik ben het helemaal met je eens. Volgens mij is dat de eeuwige spanning tussen steeds verder gaan met standaardiseren (onder het mom van professionaliseren) en het vertrouwen op de kwaliteiten van je medewerkers om problemen zelfstandig op te lossen.

Je laatste opmerking is in dat licht ook interessant als je de medewerkers een verantwoordelijkheid geeft voor het oplossen van het probleem (niet inhoudelijk maar het proces van het probleem oplossen) zal de uiteindelijke tevredenheid van bellers waarschijnlijk toenemen.

Het blijft echter zo dat het bellen van een call center nooit plezierig is!

]]> By: multimind http://www.innovationfactory.eu/2007/07/20/kinderpsychologie-en-call-centers/#comment-38 multimind Mon, 23 Jul 2007 08:03:28 +0000 http://www.innovationfactory.nl/blog/?p=29#comment-38 Kijk eens objectief naar wat voor werk het zijn van callcenter medewerker eigenlijk is, zou je het zelf doen en hoe lang zou je het volhouden? Is het menselijk mogelijk om 50 personen kort na elkaar te woord te staan met vergelijkbare problemen, terwijl je zelden de middelen voorhanden hebt om het probleem op te lossen? Wanneer bereikt een gemiddelde medewerker de invoelingsgrens? Call center medewerkers meer energie geven om dit vol te houden zit niet in nog meer training, maar in de tools zodat ze klanten écht kunnen helpen (bijv. refunds/monteurs/bloemetje?). Wie is er nou al eens teruggebeld door een Call Center nadat je een klacht had ingediend, gewoon met de vraag of het al is opgelost? Kijk eens objectief naar wat voor werk het zijn van callcenter medewerker eigenlijk is, zou je het zelf doen en hoe lang zou je het volhouden? Is het menselijk mogelijk om 50 personen kort na elkaar te woord te staan met vergelijkbare problemen, terwijl je zelden de middelen voorhanden hebt om het probleem op te lossen? Wanneer bereikt een gemiddelde medewerker de invoelingsgrens?

Call center medewerkers meer energie geven om dit vol te houden zit niet in nog meer training, maar in de tools zodat ze klanten écht kunnen helpen (bijv. refunds/monteurs/bloemetje?).

Wie is er nou al eens teruggebeld door een Call Center nadat je een klacht had ingediend, gewoon met de vraag of het al is opgelost?

]]>